Expéditions et Retours

Politique de retour / échange / remboursement

 

1) Admissibilité et délais

• Retours acceptés dans les [14/30] jours suivant la réception.

• Article non utilisé, en état neuf, dans l’emballage d’origine.

• Requiert la preuve d’achat (numéro de commande).

 

Articles non retournables : articles personnalisés/défectueux à la demande, cartes-cadeaux, produits en liquidation « vente finale » (si indiqué).

 

2) Articles endommagés/défectueux

 

Si votre Carnet de vol-voyage arrive endommagé ou présente un défaut :

• Écrivez-nous dans les [7] jours suivant la livraison à [info@maisonmurope.com] avec : numéro de commande, photos/vidéos claires du défaut, description.

• Selon le cas, nous proposerons un remplacement, un échange ou un remboursement.

 

3) Processus de retour

1. Contactez-nous à [info@maisonmurope.com] pour obtenir une autorisation de retour (RMA) et l’adresse de retour.

2. Emballez le produit de façon sécuritaire (inclure tous les éléments).

3. Expédiez avec un service traçable.

4. Dès réception et inspection, nous vous confirmons l’issue (accepté/refusé).

 

4) Frais d’expédition de retour

• Changement d’avis / non-conformité à la taille/couleur perçue : les frais de retour sont à votre charge.

• Erreur de notre part / article défectueux : nous assumons des frais raisonnables (selon instructions écrites avant l’envoi).

 

5) Remboursements

• Une fois le retour approuvé, le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial, net des frais non remboursables (ex. frais d’expédition initiaux, si applicables et permis par la loi).

• Délai bancaire : [5–10] jours ouvrables selon l’émetteur.

• Les frais de service des prestataires de paiement ne sont pas toujours remboursables (selon leurs politiques).

 

6) Échanges

 

Si vous souhaitez un échange, nous vous indiquerons la marche à suivre. Selon le stock, un nouvel envoi sera émis après réception/validation du retour.

 

7) Commande perdue ou volée après livraison

 

Si le suivi indique livré mais que vous n’avez rien reçu :

• Vérifiez auprès du foyer/voisinage et du transporteur;

• Contactez-nous sous [7] jours. Nous vous assisterons; la résolution peut dépendre de l’enquête du transporteur.

 

8) Adresses incomplètes ou erronées

 

Les colis retournés pour adresse invalide/incomplète peuvent être réexpédiés à vos frais. Les frais initiaux d’expédition ne sont pas remboursables lorsque l’adresse fournie était incorrecte.

 

9) Précommandes

 

Vous pouvez annuler une précommande avant expédition en écrivant à [info@maisonmurope.com]. Après expédition, la politique de retour standard s’applique.

 

10) Cadeaux

 

Pour les achats marqués comme cadeau et expédiés directement au destinataire : un crédit boutique peut être émis lors d’un retour admissible.

 

11) Exceptions légales (Québec/Canada)

 

Vos droits d’ordre public, notamment en vertu de la Loi sur la protection du consommateur (Québec), prévalent sur toute clause incompatible (ex. garanties légales de qualité/durabilité).

 

12) Comment nous joindre

 

Maison Murope Livres – Courriel : [info@maisonmurope.com]

Merci d’indiquer votre numéro de commande dans tout message.